Коллекторы: как с ними общаться

В кредитном соглашении есть пункт по уступке прав требований. Это означает, что кредитор может передать долг заемщика сторонним организациям, в случае неуплаты и длительной просрочки. Коллекторские агентства, как раз, специализируются на работе с проблемной задолженностью.

Если уже случилась неприятная ситуация и ваш долг был продан, то в ваших интересах знать, как общаться с коллекторами.

Для начала необходимо проверить коллекторскую службу в Госреестре. После передачи долга, банк обязан в течение 30 дней об этом оповестить должника и выслать ему письменное уведомление об уступке прав требований. Кредитная организация может сотрудничать только с одним коллекторским агентством.

Компания, перекупившая ваш долг, обязательно должна присутствовать с государственном реестре. Проверьте это, прежде чем строить с ними диалог.

Правила работы коллекторов

Не бойтесь коллекторских служб. Вся деятельность таких организаций закреплена на законодательном уровне с начала 2017 года и не может нанести какой-либо ущерб гражданину. Коллекторы обязаны быть предельно вежливыми, избегая шантажа и угроз, как это было ранее. Так как общаться с коллекторами по новому закону?

Любое психологическое воздействие со стороны коллекторов и, тем более, физическое, запрещено. Излишнее давление на должника так же недопустимо.

На что имеет право коллектор?

• Звонить или писать сообщения, в том числе голосовые, строго с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные;
• Периодичность звонков должна быть не больше 1-ого раза в сутки, 2-ух раз в неделю и 8 раз в месяц;
• Сотрудник службы обязан представиться вам и назвать компанию, представителем которой он является;
• Периодичность смс-оповещений: не больше 2-ух раз в сутки, 4-ех раз в неделю и 16 раз в месяц;
• Сообщение также должно содержать в себе контактные данные и наименование кредитора;
• Личные визиты не больше 1 раза в неделю;
• Общение с вашими знакомыми или родственниками позволено только, если вы давали на это письменное согласие, а третьи лица не возразили;

Если вы не желаете, чтобы взаимодействовали с вашими близкими, можно направить кредитору или коллекторам заявление на отзыв данного согласия.

Что запрещено коллекторам?

• Скрывать свои контактные данные;
• Применять психологическое и физическое давление;
• Информировать ложными данными;
• Разглашать сведения о задолженности третьим лицам, без вашего письменного согласия;
• Посягать на ваше имущество.

Превышение полномочий коллекторам обойдется им штрафом, примерно, до двух миллионов.

Если вы не согласны с действиями кредитора, касательно вашего долга, то можно обратиться с жалобой в Центральный банк России. В случае нарушения ваших прав коллекторами, нужно подать заявление в Федеральную службу судебных приставов. Если же дело касается уничтожения вашего имущества или применения к вам физической силы, то обратитесь в полицию.

У вас так же есть право отказаться от всяческого общения и взаимодействия с коллекторами. Для этого необходимо письменно оповестить об этом коллекторскую организацию или кредитора. Но будьте готовы к тому, что тогда дело перейдет сразу в суд. После признания долга судом, дело переходит к судебным приставам. Они, в свою очередь, могут арестовать ваши счета, описать и продать имущество. Договариваться уже будет бесполезно. Долг просто так никуда не исчезнет.

Во избежание проблем с задолженностью перед банком или МФО, попробуйте решить вопрос заранее. Если вы знаете, что временно не сможете погашать кредит или займ, то лучше оповестить об этом кредитора до наступления просрочки. Решить вопрос выгоднее без посредников, в виде коллекторов. Возможно, кредитор предложит реструктуризацию долга. Или вы подойдёте под условия кредитных каникул. Это поможет вам разобраться с проблемами и стабилизировать свое финансовое положение.